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提高用户体验,监控网络还是监控应用程序?

2019-08-13 14:39:19来源:励志吧0次阅读

随着越来越多的业务流程开始依赖网络,网络管理人员必须想办法提高最终用户的体验质量。企业要确定如何提高体验质量,他们应该监控网络还是监控应用程序? 因为不同的企业有着不同的着重点,所以性能监控也各不相同。对于用户体验,是应该监控网络性能,还是监控应用程序性能?企业管理协会管理研究主管Jim Frey表示:"性能管理和监控的方式并不是固定的,这取决于企业的需求。" 网络vs.应用程序性能监控:从哪里开始? NetScout Systems公司营销副总裁Steve Shalita指出,企业在决定从哪里开始监控其网络和应用程序之前,必须确定他们要通过性能监控实现怎样的体验质量目标。 他表示:"在开始时,企业必须问自己,他们是试图解决一个问题,还是希望了解用户目前的体验?" AppDynamics技术传播者Stephen Burton表示,对于应用程序,监控用户体验是最好的办法。他表示,IT企业可以通过应用程序性能监控获取最精细的体验质量信息。"你可以看到围绕业务的活动以及应用程序响应时间,这是一个正确的做法。" 然而,依赖于应用程序监控只能在事后解决问题,Shalita表示,监控网络是性能管理最自然的出发点。他指出:"应用程序级的观点很重要,但是企业必须意识到大多数问题并不是出现在应用程序级。" Shalita继续说道,更多问题源自于网络故障,例如Verizon的射频服务器问题和Amazon的云控制器问题。"你必须从更广阔的视角来看这些问题。" 应用程序性能监控是评估体验质量的一种被动的方法,而网络性能管理是一个主动的方法。应用程序级监控通常能够在用户已经遇到问题后解决问题,"然而,企业需要在最终用户发现问题之前就解决这些问题,而不是等到用户呼叫IT后。" Burton表示企业应用程序处于不断变化的状态,而网络则保持更加一致的状态。"应用程序环境总是在变化,如果你不追踪应用程序,它可能会影响业务一段时间,而你的用户就会遇到问题。" 性能监控:用户体验应该是第一位 Compuware公司战略和产品管理副总裁Ron Wilson表示,企业网络变得越来越复杂和关键,在体验质量受到影响后再排除故障的方法不再可行,他认为应该采用生命周期的方法来用于性能管理和体验质量。对网络实现可视性,并将这种可视性引入应用程序生命周期,这能够更准确的了解最终用户体验。 "对于用户体验没有万灵药,"Wison指出,IT部门想从监控网络开始,而业务经理会希望将重点放在业务关键应用程序上。"这完全取决于应用程序的类型。" 一旦企业开始管理体验质量, 业务处理和网络问题隔离也会更快,"你发现问题的速度将会影响你的业务。"虽然在网络级监控体验质量很重要,在应用程序通过网络后监控应用程序也同样重要,Frey指出,"监控网络还是应用程序?答案是肯定的。"每天早上肚子疼怎么回事
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